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中童官方商城支持7天无理由退换货,如商品本身出现质量问题,也请在收到商品7天内通知我们申请退换货。

一、7天无理由退货

我们接受同时符合以下两个情况的无条件退货申请:

  • 客户自签收商品之日起7日内提出退货要求;
  • 商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)。

7天无理由退货处理方式

  • 客户在通知客户服务代表后,将商品、配件、发票、发货清单等快递回仓库;
  • 经仓库检查符合不影响二次销售的情况下,通知客服完成后续退款流程;
  • 退回款项扣除我们将扣除发货运费,客户需要承担商品发货及退回运费;

以下情况不适用7天无理退换货:

  • 产口已经过拆封和使用,已造成使用痕迹;
  • 经过组装和拆卸的家具;
  • 金属件保护包装被除去,或重要部件的防刮膜/防护泡沫/隔层被移除;
  • 未按原样保持完好,仓库收到退货时发现已造成未事先声明的损坏,包括但不限刮痕、折断、破损等;
  • 事先声明不得退换的商品,包括但不限于特价商品、特卖商品、贴身衣物等;
  • 寄回的产品在途损坏,或严重污损;
  • 本网站售出的商品,限定只向传统意义上的中国大陆地区销售和服务,我们不承担因为任何原因,包括但不限于产品本身问题或包装、配送中发生的问题而引起产品需要从传统意义上中国大陆以外地区进行退换货的处理。

二、质量问题退换货

如果您收到产品有质量问题,您可以在7天内(以签收日期为准)向我们的服务热线400-555-4555提出。如果您仍然希望得到完好的产品而不是退货退款,我们可以根据具体情况,决定用换货或是官方维修的方式处理,官方维修的定义是用中童官方认可的零配件来替换损坏或是有瑕疵的产品部件,无论换货还是官方维修,在顾客权益、产品品质、使用体验和售后服务责任方面都完全一致。

质量问题退换货处理方式:

  • 客户向客服提出退换货要求,经鉴定确认属产品质量问题的情况下,客户将商品、配件、发票、发货清单等递回仓库;未开通到付业务的地区,客户可以先垫付运费,我们凭客户提供的物流发票,在处理完退/换货后将运费退还至客户帐户(可能晚于退款入帐);
  • 呼叫中心完成退款/换货,并凭客户的运费发票,将运费退还至客户帐户,且只能退回到原付款帐户,以确保您的资金安全。
  • 金属件保护包装被除去,或重要部件的防刮膜/防护泡沫/隔层被移除;

以下问题不适用于质量问题退换货条款:

  • 使用不当,包括但不限于超过产品设计的承重能力、在严酷的环境下使用产品,或是使用目的与产品功能不符;
  • 由于外部坚硬物摩擦或内部磨损等原因造成产品损坏;
  • 由于洗涤不当造成产品变色或损坏;
  • 贴身衣物,基于卫生原因,一经开封即无法退换货;
  • 折价处理的商品,及其他事先声明不允许退货的促销商品;
  • 因无法保证图片在所有个人电脑上能有一致的呈现,因此轻微色差不作为质量问题;
  • 产品使用中的正常损耗;
  • 非本店出售的同品牌商品;
  • 产品损坏发生在非中国大陆地区,我们限定本站商品仅在传统意义上中国大陆地域内销售和使用,也只在上述区域中提供销售与服务。